Passion Commerce 2026 : l’IA pour gagner du temps, l’humain pour vendre
Cette édition 2026 a permis d'explorer une thématique au cœur des enjeux actuels : comment concilier les outils numériques et l’intelligence artificielle avec l’essence même du métier de commerçant : le contact humain.
Une soirée en quatre temps forts
1. Les chiffres clés du commerce
La soirée a débuté par une présentation des tendances du commerce, animée par Hugues Frioux, vice-président en charge du commerce à la CCI. Les participants ont pu découvrir un état des lieux précis du secteur, du niveau national au local, notamment :
- Sur le plan national, une fréquentation des magasins qui demeure en baisse de 1.6% (2025).
- Au national également, un CA en magasin qui est lui aussi en léger recul de 0.8% quand l’e-commerce affiche une croissance importante (3.4%), 7% par rapport à 2024 (196,4 milliards d’€ de CA).
- La Loire-Atlantique compte 12 019 commerces dont 3 188 restaurants, ce qui représente 41 884 emplois dans le secteur, chiffre en progression de 3% sur les 10 dernières années.
- Le taux de vacance continue d’évoluer au niveau national (11.6%) avec une plus forte progression en périphérie et zones d’activités commerciales. Pour Nantes Hyper Centre, ce taux est passé de 5.8% en décembre 2024 à 7.9% en décembre 2025.
Ces données essentielles ont permis de dresser les perspectives d'évolution pour l'année à venir et d'identifier les leviers de croissance pour le commerce en Loire-Atlantique.
Au-delà des chiffres, deux enjeux majeurs ont été soulignés :
- La transformation numérique (IA) : Une enquête de la CCI (janvier 2026) révèle que 51 % des commerçants ne se sentent pas encore acculturés à l'Intelligence Artificielle.
- Facturation électronique : Un point crucial a été fait sur la facturation électronique. Cette réforme majeure a été présentée pour permettre aux commerçants d'anticiper les bonnes pratiques et de sécuriser leur transition.
2. Remise des Trophées du Commerce 2026
Moment de célébration très attendu, les Trophées ont mis en lumière des parcours inspirants dans cinq catégories :
- Dans la catégorie « Entrepreneuriat » : Ouisti’kids, Chloé Dalibard, a marqué les esprits pour sa croissance fulgurante et son modèle duplicable.
- Dans la catégorie « Qualité – Expérience client » : la boutique lauréate est L’Espace Lingerie, Nataly Bourgoin, pour son expertise inclusive et son engagement sociétal.
- Dans la catégorie « Innovation » : le jury a récompensé le concept de Frédéric Epie « Chez Fred » à Bouguenais pour l’innovation d’usage combinant pas moins de 5 métiers en un seul lieu et son modèle d'immersion totale pour la partie restauration.
- Dans la catégorie « Développement durable » : Camille Chapuy a conquis le jury pour sa micro-boulangerie sur Saint-Nazaire Le fournil insolite.
- Dans la catégorie « Union Commerciale » : l’association Route de Vannes, pour sa force collective et son dynamisme territorial.
- Enfin, le « Coup de cœur Presse Océan » : grande nouveauté cette année, ce prix a récompensé le lauréat plébiscité par les lecteurs de notre partenaire média : l’Envolée Chrysalide à Saint-Nazaire. Le cœur de la rédaction a été décerné à Ivan Niso, gérant du Proxi à Saint-Lumine-de-Coutais.
Cette cérémonie a permis au public de découvrir des parcours parfois atypiques, inspirants…l’émotion était tangible et la passion du métier mise en exergue.
3. Conférence interactive : « Commerçant en 2026 : l’IA pour gagner du temps, l’humain pour vendre »
Le point d’orgue de la soirée fut l’intervention de Vincent Caltabellotta, spécialiste de la vente émotionnelle. En retraçant l’histoire du commerce depuis ses prémices, il a démontré que nous vivons aujourd’hui une mutation majeure, toutefois comparable à d’autres mutations par le passé.
D’après le conférencier, l’intelligence artificielle ne doit pas être subie mais utilisée comme un véritable levier de performance. Il a ainsi présenté des solutions concrètes applicables à toute la chaîne business du commerçant. Cependant, il a insisté sur un point crucial, l’IA est un outil, mais le cœur du métier reste de répondre au besoin profond du consommateur en apportant une valeur ajoutée à chaque comportement d'achat.
Avec humour et lucidité, il a invité l’assemblée à prendre du recul. Si l’IA est un allié précieux pour libérer du temps et gagner en efficacité, l’humain demeure le moteur indispensable pour générer de l’émotion et offrir ce service personnel qui fait la différence. Une conférence riche en pistes concrètes pour réhumaniser la vente à l’ère du numérique.
4. Un moment de networking privilégié
La soirée s’est clôturée par un cocktail dînatoire, offrant aux 110 participants l’opportunité de prolonger les échanges, de partager leurs expériences et de renforcer le réseau des commerçants du département dans une ambiance conviviale.
Un événement riche en enseignements
Cette édition 2026 a confirmé que l’avenir du commerce réside dans un équilibre subtil entre innovation technologique et authenticité relationnelle. Les participants sont repartis avec des outils pour devenir des "commerçants augmentés", prêts à relever les défis de demain.
Rendez-vous en 2027 pour une nouvelle édition toujours plus inspirante !
