Réseaux sociaux : Cap sur l’authenticité et la responsabilité
1. Les hooks, l’art d’attirer en trois secondes
"Sur les réseaux, tout se joue dans les trois premières secondes", rappelle Jonathan Noble. Le hook, ou phrase d’accroche, est devenu l’équivalent du chapô en journalisme : sans impact immédiat, le public passe son chemin. L’ère du scroll infini impose une créativité instantanée à toutes les marques : on ne poste plus au hasard, on scénarise.
2. Les hashtags, la fin d’une ère
Les hashtags, jadis essentiels à la visibilité, s’effacent au profit des mots-clés contextuels. "On ne cherche plus un contenu par hashtag, mais par intention de recherche." Une évolution confirmée par les plateformes : sur Instagram, la recherche par hashtag a quasiment disparu au profit de la recherche sémantique.
3. L’intelligence artificielle omniprésente
Selon l’étude Swello, 98 % des communicants utilisent déjà l’IA. Génération d’idées, correction, traduction ou création visuelle : l’IA est devenue un assistant créatif incontournable. "Si on a peur de cette révolution, on passera à côté", prévient Jonathan Noble, tout en rappelant la nécessité d’un usage raisonné : chaque requête consomme de l’énergie et de l’eau.
4. Le retour de l’authenticité
À l’heure des contenus automatisés, les internautes réclament de la véracité. "C’est fini de poster “mon produit est génial” ; il faut apporter de la valeur, des conseils, du vécu, des émotions". L’authenticité devient un levier d’engagement et un marqueur de confiance.
5. Le salarié, nouvel ambassadeur de marque
L’Employee Generated Content (EGC) prend de l’ampleur. Les salariés qui s’expriment sur leurs missions renforcent la crédibilité de leur entreprise. Chez Swello, cette pratique représente plus de 2,2 millions d’impressions annuelles. Certaines sociétés vont jusqu’à l’intégrer dans le contrat de travail et le rémunérer : un nouveau territoire RH et communication.
6. X en crise, les alternatives en embuscade
Depuis son rachat par Elon Musk, X (ex-Twitter) traverse une zone de turbulence. "Il faut s’interroger : rester, migrer ou diversifier ?" conseille l’expert. Threads, Bluesky ou Mastodon offrent des opportunités, mais gérer plusieurs réseaux exige du temps et de la cohérence. Chaque marque devra évaluer selon ses ressources et sa cible.
7. L’essor des micro-communautés
Les marques cherchent à recréer du lien avec des audiences restreintes mais engagées. Les micro-communautés sur Instagram, WhatsApp ou Discord permettent un échange direct et exclusif. "C’est un cran au-dessus du simple abonnement" : on y cultive la fidélité et le sentiment d’appartenance.
8. Moins d’outils, plus d’efficacité
Swello observe une explosion des logiciels de productivité (Notion, Canva, CapCut, etc.), mais alerte sur la "pollution logicielle". Nettoyer ses fichiers, supprimer les applis inutiles et rationaliser ses usages devient un réflexe RSE… et un gain en clarté.
Élise Pierre
Déconnexion obligatoire !
"Un community manager sur deux a déjà vécu un burn-out ou une fatigue professionnelle", révèle l’étude de Swello 2025. 60 % travaillent en dehors de leurs horaires. Jonathan Noble rappelle aux dirigeants : "Vos communicants n’ont pas à être connectés 24 h/24". Limitez les notifications, planifiez les publications en amont, instaurez un droit à la pause numérique.
